A Telefónica S.A. (que controla as empresas do Grupo Telefônica em 25 países) fechou hoje acordo com a Portugal Telecom para a aquisição dos 50% da holding Brasilcel (controladora da Vivo) detidos pela operadora portuguesa. Com esta aquisição, a Telefônica passará a ser a líder indiscutível do mercado de telecomunicações do Brasil, país-chave para o Grupo e onde a empresa opera desde 1998.

A entidade resultante da combinação da Telesp e Vivo, na qual a Telefônica utilizará a sua ampla experiência na integração de operações e captura de sinergias, será a maior operadora integrada do Brasil, tanto em número de clientes (cerca de 71 milhões em junho de 2010) quanto em receitas líquidas e EBITDA (R$ 32,1 bilhões e R$ 11,1 bilhões em 2009, respectivamente), assim como a mais eficiente (margem EBITDA de 35% em 2009).

O presidente mundial do Grupo Telefônica, César Alierta, afirmou: “Estamos muito satisfeitos por haver alcançado este acordo com a Portugal Telecom, que beneficia os acionistas de ambas as empresas. Trata-se de uma oportunidade única de criação de valor. A Vivo é líder do mercado de telefonia celular no Brasil, país em que a Telefônica mantém uma aposta decidida de futuro”.

Além disso, a nova empresa contará com importante potencial de crescimento em um mercado em expansão de 192 milhões de habitantes, e em uma sociedade com alto índice de consumo de tecnologia.

Impacto positivo

Esta aquisição terá um impacto positivo tanto nos resultados como na geração de caixa da Telefónica S.A., desde o primeiro ano.

A Telefónica efetuará o pagamento através do pagamento diferido de 40% do preço acordado. O preço finalmente acordado atinge 7,5 bilhões de euros e implica um valor atual de 7,3 bilhões de euros. Além disso, a oferta está fechada, de forma que já não há mais nenhum compromisso com relação às melhoras adicionais contempladas na última proposta — que obteve o voto favorável da maioria dos acionistas da PT na Assembléia Geral realizada em 30 de junho em Lisboa –, melhoras como o pagamento de dividendos não distribuídos pela Vivo, call de ações da PT e outras.

A Telefónica S.A. desembolsará 4,5 bilhões de euros no fechamento da operação, 1 bilhão em 31 de dezembro de 2010 e 2 bilhões, que completam o pagamento, em 31 de outubro de 2011.

A data de fechamento está prevista para um prazo máximo de 60 dias, período em que se acredita que ocorrerá a aprovação por parte das autoridades regulatórias brasileiras. Além disso, após a aquisição da participação acionária da PT na Brasilcel, a Telefónica S.A. apresentará uma oferta pública de aquisição sobre as ações ordinárias da Vivo que não são detidas pela Brasilcel e que representam aproximadamente 3,8% do capital social da Vivo, operação estimada em 800 milhões de euros.

O Grupo Telefônica alcança, assim, o objetivo estratégico de reforçar seu potencial de crescimento no Brasil, ao mesmo tempo em que mantém todos os compromissos assumidos com os seus acionistas. Para seus clientes, o objetivo do Grupo Telefônica é o de garantir a melhor qualidade, na mais completa oferta de produtos e serviços do mercado brasileiro.

O projeto Ação na Linha, da Fundação Telefônica, inaugura nesta terça-feira, dia 4, o Brechó da Cidadania, na sede da Associação Instituto Mundo Solidário. Desenvolvido em parceria com o Instituto Sou da Paz e o Instituto Papel Solidário, o Ação na Linha tem o objetivo de promover o desenvolvimento comunitário e prevenir a violência, em especial o furto de cabos, na cidade.
O objetivo do Brechó da Cidadania é garantir a sustentabilidade dos empreendimentos ligados ao Instituto Mundo Solidário, que é formado pela população do Parque Marengo e do Recanto Mônica.
O Brechó tem roupas, calçados, utensílios domésticos e produtos confeccionados pelos artesãos ligados ao Instituto Mundo Solidário, cuja produção se dá a partir de empreendimentos ecológicos. Dentre os produtos estão sabão, lápis e peças decorativas feitas a partir de reciclagem de vidro. O funcionamento será de terça a sexta-feira, das 13h às 18h, e aos sábados, das 10h às 18h, na sede da Associação Instituto Mundo Solidário, que fica na Rua Teófilo Dias, 415-A, Parque Marengo, Itaquaquecetuba. São aceitas doações de peças usadas.
O projeto Ação na Linha, cujo objetivo é o desenvolvimento comunitário, já acontece em Itaquaquecetuba desde o início de março de 2008. Ali, a iniciativa contempla capacitações para professores, formação para lideranças sociais voltada à promoção e à defesa dos direitos das crianças e adolescentes e a programas de geração de renda, cursos para formação profissional, eventos culturais e diversas mobilizações.

Agnaldo Calbucci assume o cargo de CEO do Grupo Atento, depois de quase sete anos como presidente da companhia no Brasil, cargo que continua acumulando neste primeiro momento. Ele substitui Pedro Villar, que volta ao Chile para se dedicar a projetos pessoais depois de liderar a consolidação e o crescimento lucrativo da empresa desde 2004.
Calbucci é um dos fundadores da Atento no Brasil. Como o novo CEO, seus principais desafios são potencializar o crescimento sustentável iniciado por Pedro Villar e preparar e desenvolver a companhia para os novos desafios de negócio e de novos mercados, com o propósito de abrir o caminho da Atento para uma empresa global e de alto valor.
Calbucci veio para a Atento como diretor comercial, assumindo em seguida a vice-presidência comercial e de marketing. Em 2001, foi promovido a vice-presidente comercial corporativo em Miami (EUA), responsável pelas atividades nos países onde a companhia estava presente. Voltou ao Brasil em abril de 2002 para atuar como COO (Chief Operating Officer) e naquela função desempenhou um papel importante na relação com os clientes e na melhoria da produtividade, da rentabilidade e dos níveis de serviço da operação brasileira.
A Atento está presente em 17 países com 132.000 empregados e é hoje uma das maiores empresas de contact center e BPO (Business Process Outsourcing) do mundo. Presente em uma ampla região geográfica, ela é líder nos mercados dos idiomas hispânico e português.

O Terra está investindo U$ 7 milhões no desenvolvimento de uma área dedicada à “Inteligência de Mercado”. A iniciativa, inédita na América Latina, tem como objetivo gerar melhores resultados para as estratégias de comunicação dos anunciantes do portal. Isso se dá por meio da combinação de dados de audiência de fornecedores externos, ferramentas de análise de tráfego internas e pesquisas proprietárias.
Como resultado, o mercado terá uma análise completa e precisa da interação do internauta com a mídia digital em suas diversas plataformas (computadores, celulares, TVs, etc.).
A nova área será dirigida pelo professor da FGV Marcelo Coutinho e composta por uma equipe de profissionais das áreas de economia, administração e jornalismo. Coutinho responderá diretamente a Paulo Silva, Diretor de Publicidade América Latina e Estados Unidos.
De acordo com Fernando Madeira, CEO do Terra para a América Latina, trata-se de um modelo único, que vai antecipar tendências e permitir aos anunciantes obterem métricas mais amplas e precisas de retorno de investimento, além de insights sobre o comportamento dos seus consumidores em cada país nas diversas interfaces digitais: computadores, celulares e mídias digitais indoors (o Terra foi pioneiro no fornecimento de conteúdo para paineis em elevadores, salas de espera, etc).

A Telefônica firmou parceria com a CA para oferecer serviços de outsourcing de TI. O acordo, fechado pelo Segmento Empresas, responsável pelo atendimento de grandes empresas e órgãos públicos, permitirá à Telefônica utilizar as ferramentas de gerenciamento da CA para monitorar e administrar as redes e ambientes virtuais dos clientes.
A sinergia entre os serviços da Telefônica e o amplo portfólio de soluções de gerenciamento de ambientes de TI da CA permitem uma nova modalidade na oferta de hosting — plataforma de virtualização de servidores e redes, além do serviço Gestão Integrada –, viabilizando o gerenciamento remoto de aplicações e servidores.
Com a plataforma de virtualização, a Telefônica pode oferecer processamento, armazenamento, gerenciamento e segurança das informações do cliente dentro de seu datacenter. Além disso, com a utilização das ferramentas da CA, a empresa consegue suprir a necessidade de administrar os diferentes ambientes de TI com gerenciamento remoto de aplicações e servidores.
No serviço Gestão Integrada, solução para empresas que desejam se desonerar da Gestão de TI e concentrar os esforços em seus negócios principais, as preocupações com infraestrutura, operação física e administração dos sistemas de TI ficam sob responsabilidade da Telefônica. Esse serviço coloca profissionais aptos a administrar e a suportar toda a infraestrutura e sistemas de TI, bem como a capacidade tecnológica, utilizando as ferramentas de Gestão Operacional e Processos Padronizados.
A utilização dos softwares da CA permite também que todos os serviços oferecidos sejam facilmente adaptáveis à realidade de cada cliente e às novas tendências e tecnologias.

A Atento Brasil, empresa de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO) do grupo Telefônica, conquistou o título de Contact Center mais Confiável da revista Info, publicada pela Editora Abril. É o sexto ano consecutivo que a empresa tem a preferência dos CIOs das maiores corporações do País, que votam na pesquisa Info de Marcas.
O reconhecimento consolida o posicionamento da empresa, que investe constantemente em inovação tecnológica, aliada a processos bem estruturados e capacitação de equipes. Para compor seu portfólio e oferecer a máxima qualidade a seus clientes, a companhia conta com tecnologia de ponta e soluções robustas, bem como segurança de dados e redundância de seus sistemas.
“Receber este título pela sexta vez consecutiva é motivo de muito orgulho para a Atento Brasil. A escolha dos CIOs nos credencia como um parceiro estratégico e de confiança nesta área”, afirma Tony Cruz, diretor executivo de Administração, Eficiência Operacional e Tecnologia da Informação.
Desde 2005, quando participou do ranking pela primeira vez, a Atento Brasil vem otimizando cada vez mais sua área de TI e infraestrutura. Além da utilização de ferramentas vitais para o funcionamento de um contact center – como o DAC (distribuidor automático de chamadas), a URA (unidade de resposta audível), o gravador e o discador –, a empresa implementou também o CTI (Computer Telephone Integration), que integrado aos sistemas da companhia, faz o roteamento de chamadas para os teleoperadores baseando-se no perfil e em regras de negócios. De olho no consumidor 2.0, a Atento Brasil também oferece soluções como chat, email, ferramentas de localização, SMS e “speech and data analytics” (que permite análises das interações realizadas no contact center, compondo relatórios com informações estratégicas para tomadas de decisão)

Ribeirão Preto, 19 de março de 2010 – O Grupo Telefônica fará, em 2010, nas 53 cidades da região de Ribeirão Preto, investimentos de ao menos R$ 61 milhões – destinados principalmente à expansão da rede de telefonia fixa e banda larga da Telefônica SP. Além disso, o Grupo gera mais de 2 mil empregos na região.
No total, as empresas do Grupo Telefônica contabilizam mais de 1,2 milhão de clientes na região, considerando a Telefônica SP, o portal de internet Terra e a operadora de telefonia móvel Vivo, joint-venture com a Portugal Telecom. Somente a Telefônica SP, responsável pela operação de infraestrutura de voz, banda larga e dados para clientes residenciais e corporativos, já atingiu um total de 486 mil linhas em serviço, 109 mil usuários do Speedy e 12,6 mil assinantes da Telefônica TV Digital.
O Grupo Telefônica tem mais de 2.000 empregados contratados diretamente por suas empresas na região de Ribeirão Preto. A Atento, empresa de call center do Grupo, possui 1881 empregados na cidade de Ribeirão. Eles atuam na central de atendimento da empresa instalada na cidade, que atende aos clientes (espalhados pelo Estado de São Paulo) das grandes companhias que contratam a Atento.

Mais qualidade e menos reclamações

Paralelamente às ações de ampliação e modernização da infraestrutura – serão, por exemplo, mais 32 mil acessos Speedy nos municípios pertencentes à área 16 – a Telefônica SP vem dedicando grande parte de seus esforços para melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento e dos serviços prestados à população.
Os resultados são concretos. A exemplo do que ocorre em todo o Estado, também em Ribeirão Preto o número de reclamações junto ao Procon caiu significativamente. A redução atingiu 86% na comparação entre março de 2009 e fevereiro de 2010.
Para atingir estes resultados, a Telefônica realizou um conjunto de ações e investimentos, onde destacam-se a duplicação da capacidade de transmissão e da segurança da rede de banda larga da empresa. Também foram realizadas novas rodadas de capacitação e treinamento de 100% dos profissionais de sua Central de Atendimento 10315 – que ganharam maior autonomia para solucionar dúvidas e queixas apresentadas pelos clientes logo na primeira ligação. A redução das chamadas repetidas fez com que as ligações para a Central de Atendimento caíssem 50%, na comparação entre março e dezembro de 2009.
A Telefônica adotou também novas práticas comerciais para dar maior transparência e confiabilidade nas vendas. Hoje, por exemplo, 100% das vendas do Speedy são auditadas, garantindo que o cliente conheça as condições de preço e receba a informação precisa sobre a instalação e prazo de ativação do serviço.

Promoção Copa do Mundo

A Telefônica SP inicia hoje, em todo o Estado, a “Promoção Copa do Mundo” que oferece preços reduzidos para aquisição do Speedy e da Telefônica TV Digital. A partir de hoje, o valor do serviço de banda larga de 1Mb será de R$ 29,90, enquanto o de 2Mb sai por R$ 39,90.
O pacote básico da televisão custa R$ 49,90. Para adquirir a banda larga 1Mb mais o pacote de TV, o cliente pagará R$ 79,80 e, no caso do pacote com Speedy 2Mb, o custo é de R$ 89,80. Os preços promocionais valem até 30 de junho para clientes que adquirem os produtos até 17 de abril.

Telefônica
Assessoria de Imprensa

São Paulo, 15 de março de 2010 – A Nexus Telecom, empresa presente há cinco anos no mercado brasileiro de Voz sobre IP (VoIP), começa a oferecer ao mercado, em parceria com a Telefônica, o Talky, uma solução que permite realizar e receber chamadas por meio de aparelhos celulares, computador e outros dispositivos, com custos mais baixos que uma chamada convencional.

O Talky traz uma nova visão sobre a telefonia na era da internet, pois uma das características do produto é a possibilidade de realizar ligações utilizando qualquer conexão de ernet, seja via banda larga, wi-fi ou 3G. Além disso, ao utilizar o serviço, o cliente só pagará as ligações que efetivamente forem realizadas.

Além de efetuar ligações para qualquer lugar do mundo, o Talky pode também transformar-se em um telefone fixo. Disponível inicialmente para o DDD 11 e com um custo de R$ 4,90 por mês, o cliente poderá adquirir um número virtual e, com ele, receber chamadas de fixo e celular por meio de um número exclusivo.

As formas de utilização do Talky

O Talky poderá ser usado das seguintes formas:

Via celular: com uma das melhores interfaces do mercado, o Talky é compatível com aparelhos de tecnologia Symbian e iPhone – já estão em desenvolvimento os softwares para as tecnologias Android e Windows Mobile. Basta instalar o software no aparelho para realizar e receber chamadas via wi-fi ou 3G.

Via web: a partir do website do Talky o usuário poderá falar através de qualquer computador com internet, sem a necessidade de instalação de software. Além disso, o sistema está habilitado para realizar e receber chamadas utilizando o microfone e caixas de som do próprio computador.

Via telefone fixo: com o uso de um adaptador ATA, é possível ter acesso ao Talky de qualquer telefone. Basta uma conexão à Internet e o usuário poderá realizar chamadas em casa ou no escritório.

Tarifas Talky e promoções de lançamento

· Ligações de Talky para Talky: o custo é zero;

· Ligações para telefones fixos no Brasil, custo é de R$ 0,15 por minuto;

· Ligações para telefones fixos em mais de 70 países, custo é de R$ 0,19 por minuto.

Todos os valores são para minuto cheio, com imposto e independente de horário. Os créditos podem ser comprados na área segura do próprio site, utilizando cartão de crédito ou boleto bancário.

No lançamento, clientes recebem duas promoções que são válidas até o final de abril:

· Experimente o Talky: todos os novos cadastros ganham 30 minutos para ligar de graça para qualquer telefone fixo no Brasil ou em 70 países em todo o mundo.

· Fale grátis com S. Paulo: o usuário que comprar R$ 10 em crédito ganha uma semana para falar à vontade com telefones fixos da Telefônica em todo o Estado de São Paulo. Nas compras acima de R$ 25, o benefício é estendido por um mês inteiro.

Mais informações podem ser obtidas no site: www.talky.com.br

O número de clientes da Telefônica que buscaram atendimento junto ao PROCON-SP caiu 78,6%, na comparação entre os números de dezembro de 2009 e os de abril mesmo ano, mês em que houve o pico de reclamações contra a empresa. As reclamações contra a Telefônica, que, segundo dados divulgados hoje pelo PROCON, chegaram a 2.800 em abril, foram reduzidas para menos de 600 em dezembro de 2009 – o que representa o mais baixo índice obtido pela empresa desde que o ranking foi criado. A Telefônica tem cerca de 5 milhões de clientes na região abrangida pelo PROCON-SP. A redução nas reclamações junto ao PROCON-SP é a maior já obtida por uma empresa deste porte em um período tão curto de tempo.

A empresa continua empenhada em melhorar ainda mais suas relações com os consumidores – e estes números mostram que a empresa já conseguiu uma mudança radical neste indicador.

Para alcançar estes resultados, a Telefônica realizou um conjunto de ações e investimentos. Entre as ações adotadas pela empresa, destacam-se:

1- Foram duplicadas a capacidade de transmissão e a segurança da rede de banda larga da empresa – que enfrentou problemas no primeiro semestre de 2009;

2- A empresa realizou rodadas de capacitação e treinamento de 100% dos profissionais de sua Central de Atendimento 10315. Os atendentes ganharam mais autonomia para solucionar as dúvidas e queixas apresentadas pelos clientes logo na primeira ligação.

3- Assim, com a redução das chamadas repetidas para tratar do mesmo tema, as chamadas para a Central caíram 50%, das 6,4 milhões recebidas em abril de 2009, para 3,2 milhões em dezembro.

4- Também foram adotadas novas práticas comerciais. Hoje, por exemplo, 100% das vendas da internet em banda larga Speedy são auditadas, garantindo que o cliente conheça as condições de preço e, sobre a instalação, receba a informação precisa sobre qual será o seu prazo e quais os testes técnicos que a antecederão.

A Telefônica considera positivos os avanços obtidos ao longo de 2009 e reafirma que prosseguirá adotando medidas para aprimorar ainda mais seu relacionamento com os consumidores.

Telefônica

Assessoria de Imprensa

12/03/2010

Clientes da Telefônica já podem comprar
cartões de recarga de linhas por telefone

Cartões permitem ligações locais, para celular e DDD nas linhas da Economia e Controle

O número 0800 para compra do cartão funciona 24 horas por dia e pagamento pode ser feito por cartão de crédito

São Paulo, 08 de março de 2010 - A partir de agora, a Telefônica, por meio da empresa JCN/Neuralnet, passa a fornecer um serviço gratuito de venda por telefone de cartões para as linhas da Economia ou Controle. Isso permitirá que os usuários dessas linhas comprem os cartões sem sair de casa, nos sete dias da semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.
O cartão da Economia permite ao usuário das linhas econômicas fazer ligações locais, para celular e DDD. Atualmente, esses cartões podem ser encontrados fisicamente em bancas, Lotéricas, Correios, Postos de Serviço da Telefônica e demais estabelecimentos comerciais.
Para comprar o cartão por telefone, basta ligar no 0800 77 0600, de qualquer telefone fixo, e se cadastrar – apenas na primeira ligação – informando CPF, data de nascimento, número e validade do cartão de crédito. Ao adquirir o cartão da Economia, o cliente ouve na hora um código que permite recarregar sua linha residencial e efetuar as ligações.
Neste mesmo 0800, o cliente também poderá comprar os cartões Super 15, que permitem chamadas DDD e DDI a preços econômicos de telefones fixos, celular e orelhões.
Cartão de crédito
Além da comodidade de comprar por telefone, o novo serviço permite que os clientes usem cartão de crédito e paguem em até 40 dias, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito cadastrado.
Cerca de 2,5 milhões de clientes que possuem as Linhas da Economia ou Controle poderão ser beneficiados. O serviço é oferecido nos 622 municípios do Estado de São Paulo atendidos pela Telefônica. Nos demais estados brasileiros, o serviço também funcionará, mas apenas para venda do cartão virtual Super 15.

Telefônica
Assessoria de Imprensa
(11) 3549.7020
www.telefonica.com.br