A Telefônica apresentou na semana passada os seus planos de crescimento para as cidades de Jundiaí e Sorocaba. Em encontro com a imprensa local, o diretor-executivo do Segmento Negócios, Estanislau Bassols, apresentou as melhorias que estão sendo realizadas na região e ressaltou o compromisso e foco da Telefônica na satisfação do consumidor.

Em Jundiaí, a Telefônica fará investimentos para levar a banda larga a mais 7,7 mil domicílios, em dez áreas da cidade. Além disso, recursos serão empregados também nos serviços de voz, com trabalho preventivo que inclui troca de cabos aéreos. A aposta da companhia é oferecer soluções e atendimento diferenciados para  micro, pequenas e médias empresas da cidade.

Já em Sorocaba, os investimentos em banda larga disponibilizará o serviço a mais 9,6 mil novos domicílios, em sete áreas da cidade. Para a melhoria contínua do serviço de voz, a companhia promove a manutenção e troca de equipamentos, programa preventivo para evitar a ocorrência de panes e/ou problemas localizados.

As alternativas da convergência para o mercado brasileiro foi o tema da apresentação de executivos das principais operadoras de telecomunicações brasileiras e lideranças dos órgãos reguladores do setor na última terça-feira, 18 de maio, no 22° encontro tele.síntese, promovido pela Momento Editorial em São Paulo.
Alexandre Annemberg, presidente da Associação Brasileira de TV por assinatura, a ABTA, Ara Minassian, superintendente de Serviços de Comunicação de Massa da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, Carlos Alberto Nunes, vice-presidente de assuntos institucionais da GVT, Rodrigo Marques, diretor de estratégia operacional da NET Serviços, e Yang Yen Wang, diretor de pesquisa e desenvolvimento da Oi, compuseram a mesa com Leila Loria, diretora de Relações Institucionais e Desenvolvimento de Negócios da Telefônica. A mediadora do debate foi a jornalista Lia Ribeiro Dias.
O presidente da ABTA iniciou a tarde de debates levantando questões como a importância da abertura de novas licitações para as empresas de telecomunicações e a necessidade da criação de modelos de negócio alternativos para a ampliação da cobertura de banda larga, voz e vídeo no país. Ara Minassian reforçou o compromisso da abertura do mercado com novas outorgas ainda este ano, mesmo que o Projeto de Lei n° 29 não seja aprovado.
Leila Loria falou a necessidade das empresas de pensarem em como atender ao novo cliente, que consome cada vez mais tecnologia, pede a convergência e soluções de acesso a conteúdos multimídia. Falou ainda do investimento necessário nas redes para o suporte e a entrega efetiva de todos esses serviços. Os representantes da NET, GVT e Oi deram um panorama sobre a cobertura das operadoras, o crescimento da penetração de banda larga no Brasil e a necessidade da flexibilização das leis atuais para garantir a entrega de serviços às regiões do país onde ainda não existe competitividade.
Todas as operadoras foram bastante incisivas em relação às barreiras regulatórias para o crescimento do mercado e cobraram da Anatel soluções práticas e rápidas com um único objetivo, beneficiar o consumidor.

O diretor geral da Telefônica, Mariano de Beer, recebeu a Medalha de Ouro TISA pelo trabalho e compromisso à frente da operadora. O prêmio é concedido anualmente pelo Conselho de Administração da Telefónica aos profissionais que se destaquem nas operações do grupo em todo o mundo.
A Medalha de Ouro simboliza o reconhecimento pela trajetória de Mariano de Beer na Telefônica, onde está desde 1998. O trabalho foi coroado pelo desempenho do executivo à frente do programa de reorganização da empresa para superar a crise do Speedy no ano passado. Mariano foi o responsável pelo programa “Telefônica em Ação”, quando sete frentes de trabalho foram voltadas para o aprimoramento da qualidade na prestação de serviço. “Fico orgulhoso pelo reconhecimento a um trabalho que não é só meu, mas de toda a equipe da Telefônica”, afirma.
De Beer ocupou diversos cargos na Telefônica desde 1998. Ele foi um dos responsáveis pelo lançamento da internet em banda larga no Brasil, em 1999, com o Speedy. Também foi diretor executivo do Segmento de Pequenas e Médias Empresas e, entre 2006 e 2008, dirigiu o mesmo Segmento na Telefônica Latino-América. Em outubro de 2008, assumiu a vice-presidência executiva da Telesp e desde 1º de fevereiro é o diretor geral da empresa em São Paulo.

A Telefônica assumiu o patrocínio master do projeto social Lance Livre, fundado e coordenado pela ex-jogadora da seleção brasileira de basquete Marta Sobral na comunidade de Heliópolis, em São Paulo. A adesão da companhia permitirá duplicar a abrangência do projeto, que passa a atender 240 crianças entre 7 e 14 anos.
O patrocínio proporciona ainda a criação de espaço para treinamento apropriado, contratação de equipe técnica esportiva e de inclusão social, como psicólogo e nutricionista, compra de material esportivo e uniformes para treinos e competições, realização de avaliação física, pagamento de despesas administrativas e serviços de produção, além de promover a melhoria na alimentação das crianças.
O apoio ao Lance Livre é baseado na Lei de Incentivo ao Esporte. O projeto nasceu em 2006 com o propósito de utilizar o basquete como instrumento pedagógico de transformação, possibilitando a inclusão social de crianças carentes. Entre seus principais objetivos estão reduzir a evasão escolar nas comunidades atendidas, reduzir o índice de violência, atender crianças e adolescentes em alto risco social, elevar a autoestima dos participantes e promover a integração entre as crianças com suas famílias e o projeto.

O portal da Telefônica está de cara nova. Acessada pelo endereço www.telefonica.com.br, a home ganhou um visual mais moderno e organizado. E, acima de tudo, deixou a navegação mais prática e rápida. O projeto foi desenvolvido a partir de um estudo de usabilidade que permitiu reestruturar a navegação para agilizar o acesso às informações e facilitar o dia a dia dos clientes.
Os itens mais procurados pelos internautas ganharam destaque na página, como Speedy, telefone fixo e cartões de recarga. O acesso para o auto-atendimento continua simplificado e o ícone de acesso rápido encaminha para o assunto de seu interesse, como localidades atendidas pelo Plano Geral de Metas de Universalização, localização de telefones públicos adaptados ou postos de venda de cartões.

A meta de redução das reclamações nas contas de consumo estabelecida pela Telefônica está mais próxima. Uma frente de qualidade liderada pela diretoria de Produtos da empresa conseguiu, em menos de um ano, reduzir esse indicador a menos da metade.
Quando o trabalho começou, em maio de 2009, a empresa recebia queixas para em média 3,36% das contas emitidas. Em fevereiro passado, o número caiu para 1,41%. A meta para este ano é reduzir as reclamações para no máximo 1% das contas, padrão considerado excelente em nível mundial para esse tipo de indicador.
O trabalho da Frente de Contas começou com o levantamento das principais reclamações dos clientes. Em seguida, o grupo fez o diagnóstico dos motivos para essas queixas e de quais eram as deficiências na comunicação entre os clientes e o serviço de teleatendimento.
A compreensão de todos os problemas permitiu a criação de um plano estratégico para atacar pontualmente cada questão. Os resultados já estão surtindo efeito, afirma o diretor de Produtos da Telefônica, Márcio Fabbris.
A redução das reclamações em conta é uma das iniciativas da campanha Melhorar Sempre, com a qual a Telefônica se compromete a buscar o contínuo aperfeiçoamento de seus serviços e da qualidade do atendimento.

Os programas de relacionamento da Telefônica e de sua parceira comercial TVA acabam de ganhar uma nova apresentação na internet. Reunindo os programas Speedy Vantagens e TVA com Você, o novo portal t vantagens atende aos clientes das duas empresas oferecendo benefícios exclusivos.
Os participantes podem ganhar viagens, ingressos para pré-estréias de cinema, fazer parte de concursos e obter descontos em programas culturais, lojas, bares e restaurantes. Com nova configuração, o portal permite uma navegação rápida e completa.
Para participar, basta preencher um cadastro rápido e seguro no próprio site. A inscrição é aberta aos assinantes da Telefônica e da TVA.

Confira o novo t vantagens no www.tvantagens.com.br.

O bom humor que tem marcado as campanhas publicitárias da Telefônica está mais uma vez presente no novo filme da campanha Melhorar Sempre. Em apenas 30 segundos, a peça narra as dificuldades – e despesas – de uma família com um enorme cachorro chamado Pré-pago.
Este é o terceiro filme de uma série que visa a estimular o uso do telefone fixo em casa. A campanha ressalta a vantagem econômica da linha fixa em comparação com o celular. O minuto da ligação local fixa custa apenas um sexto do valor do minuto em celulares pré-pagos.
Além disso, o cliente pode gastar um valor fixo por mês, a partir de R$ 24,90 (linha controle 80). Para adquirir uma linha fixa da Telefônica basta ligar para o telefone gratuito 0800-10-15-15.

Quem se preocupa com os perigos da mudança climática global tem mais uma oportunidade de se manifestar neste fim de semana. A WWF (World Wildlife Fund, fundo para a vida selvagem mundial) realiza neste sábado, 27, a Hora do Planeta, um movimento global para alertar e conscientizar a população, empresas e governos para os riscos das mudanças climáticas e do uso indiscriminado dos recursos naturais.
Mais uma vez, a Telefônica participa dessa ação. Atendendo à convocação da WWF para que pessoas e empresas apaguem as luzes das 20h30 às 21h30 do sábado, a Telefônica vai prover no período um “apagão” voluntário em quatro prédios administrativos da cidade de São Paulo – nas ruas Martiniano de Carvalho e Sete de Abril, na alameda Campinas e na avenida Brigadeiro Faria Lima.
Outras unidades da Telefônica em todo o mundo também participam da manifestação.
A Hora do Planeta foi criada pela WWF em 2007, na Austrália. Mais do que simplesmente alertar, a campanha tem como objetivo instruir as pessoas para o uso de tecnologias menos agressivas, que consumam menos recursos naturais e reutilizem materiais para evitar a agressão ambiental e a emissão de gases nocivos à atmosfera. Veja como isso pode ser feito na home page da WWF ou da WWF Brasil.

A partir do próximo dia 2, a Fundação Telefônica irá capacitar, por meio do Portal Pró-Menino, cerca de 2.500 professores da rede pública sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). É a segunda vez que o curso online, denominado ECA na Escola, é oferecido aos educadores de escolas ligadas ao Programa Mais Educação, do Ministério da Educação. No ano passado, 1.200 professores puderam participar dos treinamentos, que são gratuitos e têm carga-horária de 42 horas.
O curso é uma parceria da Fundação com o Ministério da Educação, a Secretaria Especial de Direitos Humanos (SEDH) e o Centro de Empreendedorismo Social e Administração em Terceiro Setor (Ceats), da Fundação Instituto de Administração (FIA), responsável pela certificação do curso.
Os temas serão divididos em seis módulos, que incluem a elaboração de um projeto de aplicação prática do conteúdo pelo participante na escola em que atua. A aula inaugural estará a cargo de Miguel Arroyo, professor da Faculdade de Educação da Universidade Federal de Minas Gerais, e de Benedito dos Santos, secretário executivo do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente (Conanda). Outros grandes especialistas conduzirão aulas durante o curso, como o pedagogo Antonio Carlos Gomes da Costa, que participou do grupo de redação do ECA.