Pelo segundo dia consecutivo, o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, reafirmou, nesta quarta-feira (8/7), à Câmara dos Deputados, em Brasília, o compromisso da empresa em aprimorar o funcionamento do serviço de internet em banda larga Speedy e em promover, até o final de 2009 melhorias “significativas e efetivas na qualidade do atendimento” aos clientes da empresa. O depoimento de hoje foi na Comissão de Defesa do Consumidor. No dia anterior, Valente atendeu a convite da Comissão de Ciência, Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara Federal.

Entre outras informações prestadas, Valente relatou à Comissão de Defesa do Consumidor que a empresa já tem registrado, por exemplo, um menor número de chamadas em sua Central de Atendimento. A Telefônica, no mês de junho passado, recebeu 4,6 milhões de chamadas contra 6,6 milhões em março, uma queda de 30% na comparação entre os dois meses. A empresa também implantou uma série de melhorias no funcionamento da Central de Atendimento, que incluiu contratação de novos atendentes e treinamentos diferenciados. Os processos para o primeiro nível de atendimento no call center também foram revistos, o que agilizou a resolução de problemas.

Além dos resultados já verificados na Central de Atendimento, Valente demonstrou, na audiência de hoje, o compromisso da Telefônica em aprimorar cada vez mais os processos de comercialização, operação, atendimento e faturamento de forma a atender as expectativas de seus clientes e da sociedade.

O presidente da Telefônica também detalhou o plano que está sendo executado pela Telefônica para aprimorar o fornecimento do serviço Speedy e que prevê investimentos de R$ 750 milhões somente este ano. Desse total, a Telefônica antecipou R$ 70 milhões para novas ações destinadas a atender às demandas específicas da Anatel. O plano já havia sido apresentado à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no dia 26 do mês passado e está em fase de análise pelo órgão regulador.

“Por termos sido a primeira empresa de telefonia brasileira a realizar coisas como acabar com uma fila de mais de 7 milhões de pessoas por uma linha telefônica e introduzir a banda larga no Brasil, creio que podemos contar com a confiança não apenas da Anatel, mas principalmente da sociedade e de nossos clientes”, concluiu Valente.

Telefônica
Assessoria de Imprensa
08/07/2009